{"id":579,"date":"2017-03-23T20:39:11","date_gmt":"2017-03-23T23:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/happ.com.br\/?p=579"},"modified":"2026-09-21T15:14:39","modified_gmt":"2026-09-21T18:14:39","slug":"fmot-e-zmot-vendas-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happ.com.br\/blog\/fmot-e-zmot-vendas-pela-internet\/","title":{"rendered":"FMOT e ZMOT na Evolu\u00e7\u00e3o das Vendas pela Internet"},"content":{"rendered":"<p>No ano de 2005 a P&amp;G (Procter &amp; Gamble) lan\u00e7ou o <strong>modelo de marketing de tr\u00eas passos<\/strong>, sendo eles o Est\u00edmulo, o Primeiro Momento da Verdade (First Moment of Truth \u2013 FMOT) e o Segundo Momento da Verdade.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-584\" src=\"https:\/\/happ.com.br\/novohapp\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/fmot-e-as-vendas-pela-internet-happ-inovacoes-digitais.png\" alt=\"FMOT e as Vendas pela Internet - Happ Inovacoes Digitais\" width=\"1072\" height=\"515\" \/><\/p>\n<h4>Vamos analisar o que esse modelo representava:<\/h4>\n<p>O consumidor precisa de algum tipo de est\u00edmulo. Seja atrav\u00e9s de alguma necessidade atual ou por meio de an\u00fancios apresentados a esse consumidor. Esse est\u00edmulo o levava ao primeiro momento da verdade, a prateleira. Esse sim era o principal e primeiro campo de batalha das marcas, aqui que o consumidor decidia a compra.<\/p>\n<p>No <strong>FMOT<\/strong> as empresas brigavam pelo consumidor, pois era o momento de decis\u00e3o de compra.\u00a0Mas tamb\u00e9m da possibilidade de trocar para outra marca.<\/p>\n<p>Posteriormente, o consumidor se deparava com o segundo momento da verdade, ou melhor falando, a experi\u00eancia. \u00c9 nesse ponto que ele j\u00e1 est\u00e1 com o produto, \u00e9 aqui que ele vivencia a qualidade do produto. Reconhece a marca como boa ou ruim.<\/p>\n<p>Entretanto, a tecnologia est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o e voc\u00ea deve se perguntar se esse modelo\u00a0<strong>FMOT<\/strong> funciona at\u00e9 hoje. Pois bem, sim, mas devemos adicionar um outro passo anterior ao primeiro momento.<\/p>\n<p>Esse novo passo foi necess\u00e1rio, pois, a era digital vem tomando conta da sociedade. Talvez voc\u00ea se lembre dessa imagem:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-582 size-full\" src=\"https:\/\/happ.com.br\/novohapp\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/01-evolucao-das-vendas-pela-internet-happ-inovacoes-digitais.jpg\" alt=\"Evolu\u00e7\u00e3o das vendas pela Internet - Happ\" width=\"900\" height=\"450\" \/><\/p>\n<p>Esse foi o encontro de fi\u00e9is em 2005 na pra\u00e7a de S\u00e3o Pedro. E\u00a0a foto abaixo \u00e9 do ano de 2013, na mesma pra\u00e7a:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-583\" src=\"https:\/\/happ.com.br\/novohapp\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/02-evolucao-das-vendas-pela-internet-happ-inovacoes-digitais.jpg\" alt=\"Evolu\u00e7\u00f5es das Vendas pela Internet - Happ\" width=\"1000\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p>Consegue perceber a diferen\u00e7a? A cada ano o n\u00famero de aparelhos tecnol\u00f3gicos aumenta. Cada vez mais as pessoas est\u00e3o aderindo a compras atrav\u00e9s desses dispositivos.<\/p>\n\n<h4>Zero Moment of Truth<\/h4>\n<p>Em 2011 a Google apresentou o Momento Zero da Verdade, ou Zero Moment of Truth \u2013 ZMOT. Podemos considerar esse momento o mais importante para as empresas que querem concretizar vendas atrav\u00e9s da internet. Tamb\u00e9m, o momento mais bagun\u00e7ado, \u00e9 nesse passo que o consumidor pesquisa antes de efetuar a compra de um produto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-580 size-full\" src=\"https:\/\/happ.com.br\/novohapp\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ZMOT-e-as-vendas-pela-internet-happ-inovacoes-digitais.jpg\" alt=\"FMOT e ZMOT e as Vendas pela Internet - Happ Inovacoes Digitais\" width=\"624\" height=\"425\" \/><\/p>\n<p>Nesse momento que as empresas adquirem mais dados referente aos seus compradores e assim tamb\u00e9m conseguem se relacionar melhor com seu p\u00fablico-alvo. \u00c9 no <strong>ZMOT<\/strong> que a empresa batalha para ganhar a fidelidade do cliente, seja atrav\u00e9s de conte\u00fados, promo\u00e7\u00f5es, an\u00fancios, etc. Mas o <strong>FMOT<\/strong> mant\u00eam-se ap\u00f3s esse momento zero de verdade, pois, mesmo ap\u00f3s pesquisando ele ter\u00e1 ainda o primeiro momento de verdade, quando se depara com o produto em si.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-581 size-full\" src=\"https:\/\/happ.com.br\/novohapp\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/zmot-coleta-de-dados-e-anuncios-happ-inovacoes-digitais.jpeg\" alt=\"FMOT e ZMOT Coleta de Dados e An\u00fancios - Happ Inova\u00e7\u00f5es Digitais\" width=\"583\" height=\"294\" \/><\/p>\n<p>O <strong>ZMOT<\/strong> \u00e9 bagun\u00e7ado, s\u00e3o diversas as plataformas que o consumidor navega at\u00e9 finalizar sua compra, e todos esses dados devem ser bem aproveitados pela empresa, a fim de determinar como seu p\u00fablico-alvo age nas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n<p>Lembrando que, no segundo momento da verdade, conhecida como experi\u00eancia, aquele consumidor que finalizou sua compra e teve essa experi\u00eancia, torna-se o pr\u00f3ximo <strong>ZMOT<\/strong> \u2013 um exemplo s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es em sites de compra, onde outros usu\u00e1rios que j\u00e1 tiveram a experi\u00eancia de compra do produto opinam sobre ele.<\/p>\n<p>Essa opini\u00e3o possu\u00ed grande poder de persuas\u00e3o e consegue influenciar um novo consumidor a mudar de ideia, seja positivamente ou negativamente. Por isso, preste muita aten\u00e7\u00e3o no seu p\u00f3s-atendimento, ele far\u00e1 parte da sua estrat\u00e9gia em <strong>ZMOT<\/strong> tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Existem diversas ferramentas dispon\u00edveis no mercado para voc\u00ea trabalhar com os dados do <strong>ZMOT<\/strong>, sejam para publicidade online, <em>remarketing<\/em>, an\u00e1lises, funis de vendas e pontos de convers\u00e3o. Al\u00e9m de diversas t\u00e9cnicas para melhorar sua rela\u00e7\u00e3o com os seus consumidores e futuros clientes, uma delas \u00e9 o Inbound Marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00edmulo, ZMOT, FMOT e SMOT: os momentos da verdade na decis\u00e3o de compra e como a internet mudou a forma como o cliente escolhe.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":588,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[14,15,17],"class_list":["post-579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia","tag-analise-digital","tag-estrategias-digitais","tag-vender-pela-internet"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>FMOT e ZMOT na Evolu\u00e7\u00e3o das Vendas pela Internet | HAPP<\/title>\n<meta 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