{"id":1336,"date":"2017-09-22T13:44:48","date_gmt":"2017-09-22T16:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/happ.com.br\/?p=1009"},"modified":"2026-09-21T15:14:36","modified_gmt":"2026-09-21T18:14:36","slug":"sla-como-melhorar-seus-resultados-com-essa-metrica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/happ.com.br\/blog\/sla-como-melhorar-seus-resultados-com-essa-metrica\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Como Melhorar Seus Resultados com essa M\u00e9trica"},"content":{"rendered":"

Sabe quando voc\u00ea percebe que 90% dos seus leads<\/a> que voc\u00ea mandou para sua equipe de vendas ainda n\u00e3o est\u00e3o certos de efetuar uma compra, e, a\u00ed voc\u00ea come\u00e7a a se perguntar onde errou? Se errou em alguma a\u00e7\u00e3o de marketing ou estrat\u00e9gia…. Ent\u00e3o, na verdade n\u00e3o \u00e9 bem uma falha t\u00e9cnica na parte de marketing. Provavelmente apenas uma falta de alinhamento entre marketing e vendas. Pode parecer estranho, entretanto, n\u00e3o s\u00f3 deveria ser uma pr\u00e1tica comum, como tamb\u00e9m, obrigat\u00f3ria, se o seu objetivo \u00e9 melhorar os seus resultados. Se te deu tontura por saber de uma informa\u00e7\u00e3o que at\u00e9 hoje vai contra os seus \u201cprinc\u00edpios\u201d em marketing digital, trate de se acalmar logo e acompanhe comigo as pr\u00f3ximas linhas. Voc\u00ea, mais do que ganhar uma nova ferramenta para suas estrat\u00e9gias, vai ter a possibilidade de aumentar as suas vendas.<\/p>\n\n

O que \u00e9 um SLA?<\/h3>\n

SLA \u00e9 uma sigla que vem do ingl\u00eas (Service Level Agreement) e, no bom e velho portugu\u00eas significa \u201cAcordo por n\u00edvel de servi\u00e7o\u201d. Trata-se de um documento que \u00e9 constru\u00eddo para nortear um empreendimento, com o objetivo de atingir melhores resultados. Para a constru\u00e7\u00e3o do mesmo, \u00e9 necess\u00e1rio que se discuta e aprove todo o seu conte\u00fado, que basicamente, consiste em pap\u00e9is, processos, responsabilidades, m\u00e9tricas e as metas que envolvem tanto marketing, quanto vendas.<\/p>\n\n

Como criar um SLA?<\/h3>\n

Abaixo, veja as principais dicas para a constru\u00e7\u00e3o de um SLA bem-sucedido.<\/p>\n

Integre as equipes<\/h4>\n

Sim, a ideia central do SLA \u00e9 justamente essa: Alinhar marketing e vendas. Ent\u00e3o, nada melhor do que uma reuni\u00e3o inicial entre as mesmas que tenha por objetivo a discuss\u00e3o das metas entre elas. Por isso essa reuni\u00e3o \u00e9 muito importante e deve ser tratada com prioridade.<\/p>\n

Defina a persona ideal para todo mundo<\/h4>\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 definiu uma persona, mas ser\u00e1 que sua equipe de marketing e sua equipe de vendas conseguem visualizar a mesma coisa? Conflitos entre as equipes s\u00e3o muito comuns: Marketing reclama que o comercial n\u00e3o consegue vender para os leads que foram gerados; vendas, por sua vez, bate o p\u00e9 porque o outro time n\u00e3o gerou leads qualificados. Quer acabar com essa briga? Fa\u00e7a com que as duas equipes entrem em acordo sobre quem \u00e9 o cliente ideal do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Estabele\u00e7a metas<\/h4>\n

Metas que sejam reais, claro, e que seja poss\u00edvel atingi-las. Para conseguir isso, voc\u00ea deve olhar a maturidade de cada pessoa envolvida na equipe e, tamb\u00e9m, de cada processo. Um bom exemplo de meta \u00e9 definir o n\u00famero de leads gerados pelo lado do marketing e que devem ser entregues por semana juntamente com a quantidade de contatos que o comercial deve fazer neste mesmo per\u00edodo de tempo. Voc\u00ea tamb\u00e9m tem a possibilidade de enxergar quais entraves podem estar no caminho e tomar provid\u00eancias. Ah, tamb\u00e9m \u00e9 importante que se tenha ajuda de uma agenda para presta\u00e7\u00e3o de contas, j\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 integrando equipes.<\/p>\n

Defina de quem \u00e9 a responsabilidade pelo lead<\/h4>\n

Inicialmente, o lead fica na m\u00e3o do marketing. E, s\u00f3 depois de muita nutri\u00e7\u00e3o, muito trabalho, ele \u00e9 qualificado e, a\u00ed sim, vai para o lado do comercial. Apesar da mudan\u00e7a de responsabilidade, neste momento, o marketing continua ajudando. \u00c9 muito importante que estas regras estejam muito claras para que se alcance objetivos e metas.<\/p>\n

Retrabalhe quando a venda n\u00e3o saiu<\/h4>\n

Algumas vezes \u00e9 comum o comercial mandar um lead de volta para o marketing quando o mesmo ainda n\u00e3o est\u00e1 no seu momento ideal de compra ou mesmo, quando n\u00e3o tem o perfil. Nessa hora, o marketing deve estar em a\u00e7\u00e3o e retrabalhar em tudo o que j\u00e1 foi feito anteriormente. Al\u00e9m de acompanhar o seu comportamento. Dependendo do lead, logo voltar\u00e1 para o time de vendas.<\/p>\n

Defina m\u00e9tricas de desempenho<\/h4>\n

Indicadores-chave: Eles s\u00e3o importantes para que voc\u00ea possa avaliar o progresso e tamb\u00e9m se est\u00e3o sendo eficazes ou n\u00e3o. Realizar este acompanhamento \u00e9 essencial na identifica\u00e7\u00e3o de problemas relacionados a desempenho e poss\u00edveis oportunidades. \u00c9 uma boa maneira de aprender a buscar os melhores processos para o seu SLA.<\/p>\n

O SLA \u00e9 o que faltava para integrar suas equipes e acalmar os pequenos conflitos entre elas que estejam te causando problemas ou te fazendo perder clientes por n\u00e3o terem um entendimento comum sobre pequenas coisas. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como criar o seu documento, coloque a m\u00e3o na massa junto com suas equipes e veja os resultados de suas vendas melhorando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SLA entre marketing e vendas: o que \u00e9, como definir o que \u00e9 um lead qualificado e como alinhar os dois times para vender mais.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1011,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-1336","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-e-gestao-comercial"],"yoast_head":"\nSLA \u2013 Como Melhorar Seus Resultados com essa M\u00e9trica | HAPP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SLA entre marketing e vendas: o que \u00e9, como definir o que \u00e9 um lead qualificado e como alinhar os dois times para vender mais.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/happ.com.br\/blog\/sla-como-melhorar-seus-resultados-com-essa-metrica\/\" 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